Gaya APA

Sitinjak, T. et al (2004). Model matriks konsumen untuk menciptakan superior customer value . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Sitinjak, Tony. et al. "Model matriks konsumen untuk menciptakan superior customer value". Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2004. Text.